آخرین به‌روزرسانی: ۳ مرداد ۱۴۰۵

در فروشگاه اینترنتی طلا و جواهر بردیا رضایت مشتریان اولویت ماست. با توجه به ماهیت کالاهای طلا و جواهر، لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را به‌دقت مطالعه فرمایید.

۱. بررسی سفارش هنگام تحویل

خواهشمند است هنگام دریافت مرسوله، بسته‌بندی را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی یا مغایرت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهید.

۲. شرایط مرجوعی کالا

با توجه به نوسانات لحظه‌ای قیمت طلا، تمامی سفارش‌ها پس از تأیید و ثبت نهایی، قطعی محسوب می‌شوند.

مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

• کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
• کالا دارای ایراد یا نقص فنی ناشی از تولید یا ارسال باشد.
• کالای دریافتی آسیب‌دیده به دست مشتری رسیده باشد.

در این شرایط، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را همراه با تصاویر و توضیحات لازم به واحد پشتیبانی اعلام نماید.

۳. مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

موارد زیر امکان مرجوعی یا استرداد وجه ندارند:

• تغییر سلیقه یا انصراف از خرید پس از ثبت سفارش.
• تغییر قیمت طلا، سکه یا ارز پس از ثبت سفارش.
• محصولات سفارشی، حکاکی‌شده یا ساخته‌شده طبق درخواست مشتری.
• کالاهایی که مورد استفاده قرار گرفته، آسیب دیده یا پلمب و بسته‌بندی آن‌ها مخدوش شده باشد.
• کالاهایی که فاکتور یا کارت گارانتی آن‌ها مفقود شده باشد.

۴. استرداد وجه

در صورتی که پس از بررسی کارشناسان فروشگاه، درخواست مرجوعی تأیید شود، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه یا شماره شبای اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.

۵. هزینه ارسال

در صورتی که علت مرجوعی ناشی از اشتباه فروشگاه یا وجود نقص در کالا باشد، کلیه هزینه‌های ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.

در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

۶. اصالت کالا

تمامی محصولات ارائه‌شده در فروشگاه طلا و جواهر بردیا اصل بوده و مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران عرضه می‌شوند. اطلاعات مربوط به وزن، عیار، اجرت ساخت (در صورت وجود)، مالیات و سایر هزینه‌ها پیش از نهایی شدن خرید به مشتری نمایش داده می‌شود.

۷. لغو سفارش

تا پیش از ارسال سفارش، در صورت امکان و پس از بررسی واحد فروش، امکان لغو سفارش وجود دارد.

پس از ارسال کالا یا آغاز فرآیند ساخت محصولات سفارشی، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.

۸. ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به پیگیری سفارش، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با کارشناسان پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.

از اعتماد و انتخاب شما سپاسگزاریم.